游客投诉导游强制购物，客服：他把刀架你脖子上了？当地回应来了
随着越来越多旅行社被曝出强制收费的新闻，游客们在选择出行之前都会询问：有没有强制消费项目？在得到“没有”的回复后才可放心出行。2023年7月26日，一则关于“游客投诉导游强制购物却反被旅游社责怪”的消息迎来了处理结果。昆明市官渡区文化旅游局发布通报：涉事旅行社已同意并退还2700元！此前，来自朝阳区的张女士来到媒体记者处反映，称其在与母亲前往云南省昆明市旅游的过程中，被当时选择的“云南乐逍遥旅行社”强制要求进店消费。并且在向该旅行社客服人员反馈的时候，遭到对方反问：“导游有没有拿刀架你脖子上逼你去买呢？”据张女士介绍，自己与母亲在出发之前就“有没有强制消费”的问题反复询问过乐逍遥旅行社，是在得到“没有”的回复后才放心出发。可不曾想原定为6天5夜的旅程，在第二天的时候就遇到强制消费的情况。“当时在车上的时候导游说他的脾气不好，并且亮出了自己胳膊上与别人争斗后留下的缝合痕迹”张女士说道。导游说完这段话后便带着一行人来到当地一家茶叶店门前，虽说没有直接说明要求购物，但导游的行为想必已经不言而喻。到了旅行第四天的时候，张女士发现导游在群里发的内容除了有当日的行程安排外，还有强制消费的通知！导游称当天下午会到达一家玉器店，游客们必须要购买一些商品，“这和我的业绩是直接挂钩的”导游通知道。其实早在茶叶店事件发生当晚，张女士就向乐逍遥旅行社客服反馈过存在强制消费的情况，希望可以退团、退款。遭到客服各种理由搪塞拒绝后，张女士与客服人员争吵起来，随后就出现了前文中“拿到架脖子”的言论。自知反馈无用后，当天张女士带着母亲选择退团，并将在该旅行社发生的种种事情反映给当地文化旅游局。听完张女士的表述后，记者拨通了乐逍遥旅行社某部门负责人的电话，对方表示在事发当天自己并不负责张女士的事，所以关于此事的细节并不清楚。随后记者联系到了涉事客服人员，对方表示当天与张女士在言语上起了冲突，之所以会说出那样的话是因为有一点生气。最后，记者联系到当地文化旅游局办公室，对方工作人员表示称所有的举报处理程序都是先在双方之间进行调解，“我们只是一个桥梁”对方如是说。随后对方表示将会催促旅行社尽快与张女士取得联系。于是就出现了文章开头的一幕，7月26日，该地相关部门对于此事的处理结果出炉。同时也希望相关部门可以加强对于当地旅行社的监督和管理，避免再次出现类似的丑闻，既影响了当地的旅游业收益，也给当地形象抹黑。
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